Conrad N. Hilton, Innkeeper Extraordinaire, Statesman and Philanthropist

The article presents information about Conrad Nicholson Hilton chairman of Hilton Hotels Corp. and Hilton International. He acquired his fame as the hotetman who owned prestigious landmark hotels--the Steven's. He established standards of quality in the fields of hotel management and operations for the entire hospitality industry. As a result of his achievements, he became an extremely well known businessman. He was one of seven children born to a Norwegian immigrant father and a German-American mother in the small town of San Antonio, New Mexico on Christmas Day, 1887. Hilton earned success by purchasing hotels when they were unprofitable, and then turned each one into an exceptionally profitable operation. According to archival documents and various 1950s hotel trade publications, Hilton set financial management standards for controlling the cost of hotel operations with a magic formula. He required his department heads to calculate departmental costs and to evaluate the actual cost at the month's end.

Baird, Cathleen. Journal of Hospitality & Tourism Education, 2004, Vol. 16 Issue 3, p5-17, 13p

Trust and Commitment as Mediating Variables in the Relationship Between Satisfaction and Hotel Guest Loyalty

Desarrollar la lealtad de los clientes de hoteles se ha convertido en un hecho de suma importancia para el negocio hotelero, dado que muchos clientes han reducido su nivel de ingresos, y otros han aumentado su preocupación por la seguridad cuando viajan, incluyendo la seguridad en hoteles. Este estudio tiene por objetivo explicar cómo los clientes de los hoteles desarrollan su lealtad. Clientes de hoteles en dos países distintos, México y Chile, fueron encuestados. Como en previas, pero recientes investigaciones, los clientes de hoteles consideran la satisfacción con el servicio sólo el comienzo de su relación de largo plazo con el hotel y dos variables, compromiso y confianza, como pasos intermedios para alcanzar la lealtad de los consumidores. Similar a estudios previos, esta investigación encontró que estas dos variables median la relación entre satisfacción y la lealtad de los clientes de hoteles. Sin embargo, fue descubierta una fuerte dependencia en compromiso para desarrollar la lealtad, mientras al mismo tiempo hay fuerte impacto de satisfacción y confianza sobre compromiso.

Valenzuela, Fredy A.,Vásquez-Párraga, Arturo. Panorama Socioeconómico, Jan2006, Vol. 24 Issue 32, p18-23, 6p